Финансовая привычка быть вместе: как Bereke Bank превращает клиентов в союзников
Для Bereke Bank лояльность клиентов — это не про «ещё один кэшбек» и не про сезонные акции. Это про доверие, которое зарабатывается каждый день: в мобильном приложении, в отделении, на звонке в контакт-центр, в момент первой покупки новой картой. Именно из этого ощущения был рожден амбициозный запрос: сделать так, чтобы каждая финансовая операция становилась маленьким подтверждением того, что клиент сделал правильный выбор банка.
Новая программа лояльности стала ответом на этот вызов. Оценивая рынок, команда Bereke Bank понимала: классических бонусных систем уже недостаточно. Нужен инструмент, который позволит видеть человека за набором цифр, поддерживать его в важных жизненных моментах и говорить с ним на языке привычек и пользовательских сценариев, а не только ставок и процентов. Поэтому при выборе решения банк сразу отбросил формат «коробочной бонусной схемы» и сосредоточился на платформе, с которой можно проживать вместе с клиентом весь путь — от первой карты до сложных финансовых продуктов.
Так команда обратила внимание на решение SOLAR Loyalty от Solanteq. Для Bereke Bank это был не просто очередной IT-продукт, а конструктор живой лояльности. Архитектура, изначально спроектированная под сложные поведенческие программы, гибкий конструктор правил и глубокие онлайн-интеграции с системами банка позволили выйти за рамки привычного сценария «потратил — получил процент обратно». В новой модели важным становится всё: как часто клиент пользуется приложением, какими продуктами интересуется, как меняется его активность, на каком жизненном этапе он находится.
Отдельная история — свобода внутри команды. В Bereke Bank знают, что сильный маркетинг невозможен, если каждое изменение нужно «заказывать у вендора» и ждать релиза месяцами. Одним из ключевых критериев выбора было простое требование: платформа должна давать маркетологам право на эксперимент. SOLAR Loyalty это требование выдержала. Уже на финальном этапе внедрения команда маркетинга предложила несколько дополнительных механик по ключевым сегментам, и специалисты банка самостоятельно реализовали их в системе — без дополнительных проектов, бюрократии и сдвига сроков запуска.
Не менее важной оказалась и человеческая сторона проекта. Команда Solanteq с самого начала включилась не только как поставщик технологий, но и как партнёр, разделяющий ответственность за результат. Вместе обсуждали концепцию программы, спорили о деталях, подбирали оптимальные механики, учитывая специфику клиентской базы Bereke Bank. В моменты, когда проект мог притормозить, именно эта совместная вовлечённость помогала находить рабочие решения и сохранять темп.
Директор Управления развития программы лояльности Bereke Bank Канат Рахимов так описал итоги сотрудничества:
«Для нас было важно чувствовать, что мы не одни в этом проекте. Команда Solanteq не просто предоставила платформу и ушла, а была рядом на каждом шаге — от идеи до запуска. Мы видели живой интерес, готовность идти глубже в наши задачи и искать решения, которые будут работать именно для наших клиентов. Это позволило запустить программу аккуратно, стабильно и без неприятных сюрпризов».
Сегодня новая программа лояльности в Bereke Bank — это больше, чем набор правил начисления бонусов. Это ещё один канал диалога с клиентами, который помогает банку быть рядом в каждый момент их финансовой жизни. Для Solanteq участие в этом проекте стало подтверждением того, что технологии по-настоящему раскрываются там, где за цифрами стоят люди — и где у банка есть смелость изменить привычный подход к лояльности.
Bereke Bank и Solanteq уже обсуждают следующие шаги и новые совместные инициативы. Ведь финансовая привычка быть вместе — это путь, который только начинается.