Урегулирование проблемной задолженности по физическим лицам
Уважаемый клиент!
Банк требует Вас погасить просроченную задолженность по Договору в течение 30 (тридцати) календарных/рабочих дней с момента направления Банком настоящего уведомления.
Сообщаем о праве Банка, не дожидаясь вышеуказанного срока, изъять/списать (обратить взыскание в бесспорном порядке) в любой валюте суммы любой задолженности путем прямого дебетования банковских счетов Заемщика, Созаемщика, Гаранта, открытых в Банке, в иных банках, в организациях, осуществляющих отдельные виды банковских операций в порядке, предусмотренном действующим законодательством РК;
Обращаем внимание, что Вы вправе в течение 30 календарных дней со дня направления настоящего уведомления, посетить банк и (или) представить в письменной форме заявление с предложением о внесении изменений в договор банковского займа в порядке, определенном пунктом 2 статьи 61 Закона, содержащим сведения о причинах возникновения просрочки, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах), обуславливающих целесообразность изменений в условия Договора.
В случае неисполнения изложенных требований, Банк вправе использовать все права, предоставленные действующим законодательством РК и условиями Договора (ов), в том числе:
- рассмотреть вопрос о применении в отношении Заемщика/Созаемщика/Гаранта мер, предусмотренных условиями Договора (ов) и законодательства РК, включая передачу задолженности на досудебное взыскание коллекторскому агентству, обращения в суд с иском о взыскании суммы долга по Договору (-ам) перед Банком и обращении такого взыскания на заложенное в обеспечении займа имущество во внесудебном/судебном порядке и признания Вас банкротом (применяется в отношении Заёмщика – индивидуального предпринимателя).
Уведомляем Вас, что в соответствии с требованиями Закона, заемщик – физическое лицо вправе в течение 15 календарных дней с даты получения решения банка по заявлению заемщика об изменении условий Договора, или при недостижении взаимоприемлемого решения об изменении условий Договора в 30-тидневный срок, обратиться к банковскому омбудсману с одновременным уведомлением банка.
В целях досудебного урегулирования спора и рассмотрения возможности применения вариантов по урегулированию вопросов, связанных с возникшей задолженностью по Договору, Банк готов рассмотреть Ваши предложения.
Обращаем внимание, что настоящее уведомление является надлежащим способом досудебного урегулирования спора.
По всем возникающим вопросам, связанным с погашением просроченной задолженности, Вы можете обратиться по телефону +7(727)250-00-60.
FAQ
В какие сроки Банк информирует заёмщика о возникновении просрочки
Банк уведомляет заёмщика о возникновении просрочки по исполнению обязательств и необходимости внесения платежей, в срок не позднее 20 календарных дней с даты её наступления, способом предусмотренные в Договоре банковского займа.
Действия Банка на обращение заемщика и сроки рассмотрения заявления об изменении условий договора банковского займа.
Банк в течение 15 календарных дней после дня получения заявления заемщика - физического лица рассматривает предложенные изменения в условия договора банковского займа в порядке, установленном нормативным правовым актом уполномоченного органа, и в письменной форме либо способом, предусмотренным договором банковского займа, сообщает заемщику - физическому лицу о (об):
- 1) согласии с предложенными изменениями в условия договора банковского займа;
- 2) своих предложениях по изменению условий договора банковского займа;
- 3) отказе в изменении условий договора банковского займа с указанием мотивированного обоснования причин такого отказа.
Что такое реструктуризация кредита ?
Реструктуризация – изменение условий действующего договора банковского займа.
Реструктуризация применяется, при ухудшении финансового состояния или социального положения заемщика, или иные случаи, подтверждающие временные затруднения с погашением платежей по договору банковского займа.
Как получить реструктуризацию по кредиту?
Вы можете подать заявление в отделениях Банка или через мобильное приложение Банка, содержащее сведения о причинах возникновения просрочки исполнения обязательства по договору банковского займа, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах).
Как получить отсрочку по оплате кредита?
Вы можете подать заявление о предоставлении отсрочки по выплате ежемесячного платежа по Вашему займу с помощью мобильного приложения Банка, предварительно скачав данное приложение на сайте www.berekebank.kz, в каталоге приложений Play Market и App Store или обратиться в отделение Банка.
Как получить пролонгацию по кредиту?
Вы можете подать заявление о предоставлении пролонгации срока кредита по Вашему займу, для этого необходимо обратиться в ближайшее отделение Банка.
Какие виды изменения условий рассматривает Банк при наступлении просрочки по займу (кредиту) ?
- 1) изменение в сторону уменьшения ставки вознаграждения по договору банковского займа;
- 2) изменение валюты суммы остатка основного долга по банковскому займу, выданному в иностранной валюте, на национальную валюту;
- 3) отсрочка платежа по основному долгу и (или) вознаграждению;
- 4) изменение метода погашения задолженности или очередности погашения задолженности, в том числе с погашением основного долга в приоритетном порядке;
- 5) изменение срока банковского займа;
- 6) прощение просроченного основного долга и (или) вознаграждения, отменой неустойки (штрафа, пени), комиссий и иных платежей, связанных с обслуживанием банковского займа;
- 7) самостоятельная реализация залогодателем недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, в порядке, предусмотренном статьей 20-1 Закона Республики Казахстан «Об ипотеке недвижимого имущества»;
- 8) представление отступного взамен исполнения обязательства по договору банковского займа путем передачи банку (организации, осуществляющей отдельные виды банковских операций) залогового имущества;
- 9) реализация недвижимого имущества, являющегося предметом ипотеки, с передачей обязательства по договору банковского займа покупателю.
Какие документы необходимо иметь при себе для получения реструктуризации?
- 1) удостоверение личности;
- 2) документы, подтверждающие ухудшение финансового состояния (в зависимости от ситуации):
2.1 при ухудшении материального положения, то есть снижения размера дохода, потери работы, оттока средств на непредвиденные нужны (один из документов):
- •приказ/справка/дополнительное соглашение/соглашение к трудовому договору об увольнении/сокращении/переводе на неполный рабочий день/о направлении в отпуск без содержания;
- •документ, подтверждающий регистрацию в качестве безработного;
- •иной документ, подтверждающий отток средств на непредвиденные нужны
2.2 в случае выхода в декретный отпуск:
- •приказ с места работы о выходе в декретный отпуск и свидетельство о рождении ребенка
2.3 в случае ухудшения состояния здоровья:
- •документ с лечебного учреждения подтверждающий наличие заболевания;
2.4 в случае призыва на воинскую службу:
- •документ, подтверждающий прохождение срочной воинской службы и нотариально заверенную доверенность
Срок действия подтверждающих документов должен быть не позднее 30 календарных дней от даты выдачи/получения документа на момент принятия заявления
- 3) Банк вправе запросить иные документы, необходимые для рассмотрения вопроса о проведении реструктуризации
Кто относится к категории «социально уязвимые слои населения»?
- 1) ветераны Великой Отечественной войны;
- 1-1) ветераны, приравненные по льготам к ветеранам Великой Отечественной войны;
- 1-2) ветераны боевых действий на территории других государств;
- 2) лица с инвалидностью первой и второй групп;
- 3) семьи, имеющие или воспитывающие детей с инвалидностью;
- 4) лица, страдающие тяжелыми формами некоторых хронических заболеваний, перечисленных в списке заболеваний, утверждаемом уполномоченным органом в области здравоохранения;
- 5) пенсионеры по возрасту;
- 6) дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей, не достигшие двадцати девяти лет, потерявшие родителей до совершеннолетия. При призыве таких лиц на воинскую службу возраст продлевается на срок прохождения срочной воинской службы;
- 7) кандасы;
- 8) лица, лишившиеся жилища в результате экологических бедствий, чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;
- 9) многодетные матери, награжденные подвесками «Алтын алқа», «Күміс алқа» или получившие ранее звание «Мать-героиня», а также награжденные орденами «Материнская слава» I и II степени, многодетные семьи;
- 10) семьи лиц, погибших (умерших) при исполнении государственных или общественных обязанностей, воинской службы, при подготовке или осуществлении полета в космическое пространство, при спасении человеческой жизни, при охране правопорядка;
- 11) неполные семьи.
Как получить реструктуризацию военнослужащему?
Заемщик (призывник или военнослужащий, проходящий срочную воинскую службу или его представитель по доверенности) может подать заявление на изменение условий договора банковского займа с приложением справок, подтверждающих факт призыва или прохождения военнослужащим срочной воинской службы.
Есть ли комиссия за предоставление реструктуризации?
7 500 тенге - за изменение условий договора банковского займа;
10 000 тенге - за изменение условий обременения предмета залога.
Если иное не предусмотрено договором банковского займа.
Что будет, если я забыл погасить платеж согласно графика по ДБЗ?
Просрочка платежа может негативно отразиться на Вашей кредитной истории. Не забывайте вовремя погашать кредит. В случае просрочки платежа по кредиту, Банк взимает штрафы/пеню согласно условиям договора банковского займа.
Какой кредит называется "проблемным" ?
Кредит, по которому не выполняются условия первоначального договора банковского займа свыше 30 (тридцати) дней.
Каналы приема обращений в Банке
По вопросам урегулирования проблемной задолженности Вы можете:
– позвонить в Контакт-центр АО «Bereke Bank» по телефонам 5030 - с мобильного номера, +7 (727) 250-30-20 - с городского номера;
– отправить обращение на электронный адрес post@berekebank.kz ;
Частный судебный исполнитель (ЧСИ)
Гражданин Республики Казахстан, занимающийся частной практикой по исполнению исполнительных документов без образования юридического лица на основании лицензии на право занятия деятельностью по исполнению исполнительных документов, выданной уполномоченным органом.
Информация о ЧСИ , который наложил арест на счет?
Поиск в едином реестре должников и временно ограниченных на выезд должников физических лиц, должностных лиц юридического лица по ссылке
Если изменился номер телефона/адрес регистрации/проживания. Что делать?
Вам необходимо обновить личные данные. Пожалуйста, посетите ближайшее отделение Банка/письменно уведомите об этом Банк.
Список отделений и филиалов (для физических лиц с имеющийся проблемной задолженностью):
- • филиал г. Алматы ул. этаж Аль -Фараби 19 к3Б, 11 этаж
- • филиал г. Атырау ул. Кулманова 119А
- • филиал г. Астана ул.Турана,13
- • филиал г. Актобе пр. Абулхаир хана, 82А
- • филиал г. Шымкент, ул. Адырбекова, д. 34
- • филиал г.Караганда пр.Шахтеров 35/1
- • филиал г.Петропавловск, ул. Амангельды 151 А
- • филиал г.Актау, мкр 30 А
- • филиал г.Кызылорда, ул. Коркыт ата 23
- • филиал г.Семей, ул. К.Мухамедханова 1
- • филиал г.Кокшетау, ул.Абая 86
- • филиал г.Усть-Каменогорск, ул. С.Нурмагамбетова 2
- • филиал г.Экибастуз, ул. М.Ауэвова 15
- • филиал г. Павлодар, ул. Торайгырова 14
- • филиал г.Тараз, пр. Абая 120В
- • филиал г.Костанай, ул. Баймагамбетова 166 а
- • филиал г.Талдыкорган, ул. Абылайхана 194 а
- • филиал г. Уральск, Мухита 27/4