Финтех с человеческим лицом: как Bereke Bank создает сервисы через фидбек клиентов
Bereke Bank провёл Big Demo Day — масштабное событие, где идеи, технологии и бизнес встречаются на одной сцене. В течение двух дней сотрудники, клиенты и партнёры банка знакомились с реальными решениями, которые формируют будущее клиентского сервиса.
В рамках Demo Day прошли презентации MVP, результаты PI-поездов (ARTs), стратегические инициативы, а также финал конкурса «Делай Береке 3.0». Ключевая особенность — решения оценивали не топ-менеджеры, а сами клиенты и внешние эксперты. Их голос стал определяющим при выборе победителей.
«Big Demo Day — это момент, когда большие идеи превращаются в работающие сервисы. В драйвовой атмосфере мы показываем не только прототипы, но и реальные продукты, которые уже завтра изменят клиентский опыт. В центре внимания здесь — команды, которые создают ценность для наших пользователей», — отмечает Асел Максатбек Кызы, директор Agile Office АО «Bereke Bank» (ДБ Lesha Bank LLC (Public)).
«Делай Береке»: от внутреннего конкурса до школы инноваций
«Делай Береке» — это внутренний акселератор идей, который с 2023 года мотивирует сотрудников не просто генерировать инициативы, а превращать их в зрелые продукты.
Причина его появления проста: банк пережил масштабную трансформацию — с новым акционером, стратегией и брендом. Но чтобы стать по-настоящему клиентоориентированным, одного «топ-менеджмент-драйва» недостаточно. Нужен поток инициатив «снизу», от самих сотрудников.
«Сегодня выигрывает тот, кто понимает клиента лучше других. Кто не боится запускать нестандартные решения, добавлять “изюминку” и делать то, что действительно работает. „Делай Береке“ — это не конкурс ради отчётов, а движок инноваций», — подчёркивает Асел Максатбек Кызы.
Как устроен конкурс
Каждый сотрудник мог подать заявку — как часть существующей команды разработки, так и собрав кросс-функциональную команду под идею.
Участники проходили весь цикл продуктовой работы: от исследования боли клиента и анализа конкурентов до прототипа, юзабилити-тестов и «теста на деньги» — проверки готовности клиентов пользоваться и платить.
Номинации — три уровня амбиций:
• «Меняй мир» — уникальные для рынка решения, меняющие правила игры.
• «Лучшее решение» — зрелые продукты, которые становятся конкурентным преимуществом.
• «Панк-Банк» — быстрые, креативные фичи, которые создают «вау-эффект».
Важно, что в конкурсе участвуют и внешние клиентские сервисы, и внутренние решения — автоматизация, процессы, инструменты для сотрудников. В Bereke уверены: культура инноваций формируется только тогда, когда ценность создаётся на всех уровнях.
Победители 2025: от идеи — к ценности
Призовой фонд конкурса составил 31 млн тенге. Победителей определяли две группы жюри: клиенты — по внешним решениям, и внутренние пользователи с экспертами — по внутренним. Главный критерий — реальная ценность для клиента.
«Лучшее решение»
Команда «Беззалоговый кэш кредит» с проектом «Кредитный конструктор» — онлайн-инструмент, который позволяет клиенту собрать кредит под себя: гибко, прозрачно и быстро.
«Панк-Банк»:
• «Беззалоговый кэш кредит» — сервис «Второй шанс», который объясняет клиенту причину отказа по кредиту и предлагает пути решения.
• «Гос.сервисы» — автоматические уведомления об административных штрафах и налоговых задолженностях.
• «AI-оператор & CRM Premier» — AI-агент, обогащающий карточку клиента в CRM.
• «Валютный контроль» — SMART Currency Control для SWIFT-переводов.
• «Synergy Team» — цифровое решение для управления складскими операциями.
«Здесь побеждают не презентации, а работающие сервисы. Порог для успеха высокий: минимум 80% клиентов должны подтвердить, что решение реально улучшает клиентский путь (CJM). И это то, что отличает Bereke — мы сразу проверяем ценность на клиентах», — подчёркивает Асел.
Кейс-истории: преемственность идей
Каждый год конкурс рождает решения, которые сразу становятся частью жизни банка. Так, в прошлом году победителями были:
• «Сервис инсайтов» — ИИ-платформа для анализа звонков КЦ, которая помогает услышать голос клиента за пределами отчётов.
• ART CRM & Premium — возможность подписывать документы прямо в приложении B-Bank.
• ART CRM & БММБ RUN — проактивная поддержка: любая заминочка у клиента автоматически превращается в лид в CRM.
• «Value Stream Collection» — автоматизированная система, которая ускоряет проверки по ключевым клиентским и юридическим данным и минимизирует ошибки.
• ART Daily Banking для бизнеса — государственные сервисы для бизнеса.
• ART «Кредитные ценности» (команда Credit Factory | Залоговое кредитование) — E2E онлайн потребительского кредитования под залог квартиры в рамках продукта «Неотложные нужды».
• ART ВЭД — валютные переводы в мобильном приложении Bereke Business.
Эти кейсы уже работают, экономят ресурсы и делают сервис удобнее.
Big Demo Day: пространство, где рождается будущее
Финал «Делай Береке» стал частью Big Demo Day — масштабного офлайн-ивента с прямой трансляцией. За два дня были представлены десятки кейсов, PI-результатов и проектов Agile-команд (ARTs). Зрители, включая клиентов, могли протестировать сервисы и дать обратную связь.
«Это не шоу для отчётности. Это — пространство, где мы показываем, что делаем лучше других. Где фидбек важнее регалий», — рассказывает Асел Максатбек Кызы.
Лучшие ART-команды 2025:
• ML&AI — с AI-оператором, который упрощает взаимодействие клиента с банком.
• Кредитные ценности — с E2E-кредитованием, оценкой жилья и автокредитами.
Почему это важно
За два года проект стал не просто конкурсом, а полноценной внутренней школой инноваций:
• В первой волне — 52 заявки, 16 финалистов
• Значительно вырос уровень вовлеченности
• Победа в HR-бренд Центральная Азия 2024 — 1-е место в номинации «Регион»
Что дальше
Bereke Bank уже готовит новую волну «Делай Береке» и развитие формата Demo Day. В планах — больше вовлечения клиентов, больше технологических экспериментов и больше ценных решений.
Big Demo Day — это про банк, где идеи не пылятся в презентациях, а превращаются в продукты, которыми пользуются клиенты.