Кейс масштабного внедрения SAFe® в Казахстане - Bereke Bank (2023)
За 2 года в Bereke Bank при поддержке компании «Ионов и Партнеры» создано 11 поездов по 5 продуктовым направлениям, обучено около 1000 сотрудников, создан Офис Управления Ценностью (VMO) и внедрено портфельное управление. Бизнес-стратегия банка успешно инкорпорирована в процессы бережливого управления портфелем. В банке также действуют уникальные конфигурации поездов: инфраструктурный, ИИ и DATA.
О Bereke Bank
Bereke Bank — универсальный банк с богатой историей, входящий в десятку крупнейших финансовых организаций Казахстана. До 2022 года банк входил в состав российского Сбербанка и работал под наименованием ДБ АО «Сбербанк» (Казахстан). В 2023 -2024 году банк менял акционера и на сегодняшний день у Bereke Bank 18 филиалов, свыше 60 отделений и более 3500 сотрудников по всему Казахстану, банк активно развивает цифровые каналы обслуживания и стремится помогать своим клиентам достигать большего благополучия, окружая их необходимой заботой и вниманием. Банк следует своей миссии «Мы создаём чувство значимости и уверенности благодаря особому отношению к людям!» при разработке и запуске продуктов и решений.
О компании «Ионов и Партнеры»
Ионов и Партнеры — бронзовый партнер по трансформациям Scaled Agile Inc., обладающий подтвержденным опытом успешных масштабных Lean-Agile трансформаций на основе Scaled Agile Framework®, имеющий в своем портфеле уже более 2300 обученных специалистов SAFe по всем компетенциям, необходимым для успешного запуска и использования фреймворка.
Кунсулу Капбасова, Управляющий директор, Bereke Bank:
«В 2022 году банк столкнулся с серьезными вызовами: усовершенствование бизнес модели, трансформация операционной деятельности и быстрое реагирование на возникающие изменения. На первый план выходили гибкость и адаптивность на всех уровнях, начиная от стратегии и заканчивая действиями каждого сотрудника нашего банка. Внедрение SAFe помогло нам выстроить гибкое управление банком, настроить единое взаимодействие среди ребят и преодолеть стоящие перед нами вызовы».
Какие вызовы стояли перед банком?
История банка началась в 1993 году — тогда он был основан как совместный казахстанско-американский проект под названием TexaKaBank. В 2006 году банк вошёл в состав крупной российской финансовой группы — Сбербанка. В 2024 году банк сменил акционера и стал частью Катарского Lesha Bank LLC Public и продолжил работать под брендом Bereke Bank. Перед новой командой топ-менеджмента стояли вызовы переосмыслить бизнес-модель, устранить технологические отставания и повысить зрелость внутренних процессов.
Для достижения этих целей банк в сжатые сроки приступил к трансформации: пересмотрел бизнес-процессы, начал обновление цифровой платформы и формирование новой корпоративной культуры.
Основные вызовы трансформации:
• Смена акционера, менеджмента и обновление команд;
• Быстро меняющиеся регуляторные требования и отставание от конкурентов;
• Смена бизнес-модели и поиск точек роста;
• Уровень компетенции персонала и недостаток экспертизы по ряду критичных ролей;
• Скорость работы, принятие решений и уровень зрелости Agile.
Банк запустил первые тренинги по SAFe с мая 2023 года, а уже в сентябре – первые команды начали работать в новой операционной модели.
Какие были предпосылки для перехода на SAFe? Почему SAFe?
К началу 2022 году в банке было много продуктов и команд, которые работали над их разработкой. В организации уже использовались Agile трайбы, были созданы несколько центров компетенций, команды быстро собирались под бизнес-задачи. При этом сохранялось большое количество сложно управляемых зависимостей между командами, были функции, которые отрицали кросс-функциональное взаимодействие.
Банк стал задумываться о масштабировании Agile практик на уровень всей организации, что помогло бы унифицировать роли, операционные процессы и улучшить кросс-функциональное взаимодействие внутри банка.
Вот несколько задач, решение которых было невозможно без трансформации:
1. Масштабирование Agile: Проекты банка стали слишком большими. Сложные зависимости управлялись менеджментом в ручном режиме. Осуществлялась централизованная «ручная» синхронизация работы различных команд, которая была в итоге неэффективна, и это нужно было изменить.
2. Ускорение вывода продуктов на рынок: Для того, чтобы соответствовать потребностям рынка, банку нужно было ускорить вывод новых востребованных продуктов.
3. Поддержка стратегических инициатив: Необходимость достижения стратегических целей требовала большей гибкости и координации в режиме реального времени, что было трудно достичь в жёсткой модели управления на уровне всей организации.
4. Интеграция цифровых решений: Улучшение клиентского опыта стало важной задачей, для чего требовались быстрые и согласованные действия многих команд.
Учитывая стоящие задачи и вызовы, Bereke Bank обратился к фреймворку SAFe, который позволяет масштабировать Agile и выстроить управление на уровне всей организации. SAFe давал ответы на возникшие вопросы и задачи, учитывая сложность управления множеством проектов, и мог выступить драйвером ускорения разработки продуктов.
Рафаэль Валеев, Управляющий директор по развитию технологий, Bereke Bank:
«Мы понимали, чтобы продолжить трансформацию мы должны изменить мышление и подходы к работе, пересмотреть и оптимизировать существующие старые процессы разработки, определить компетенции, необходимые для работы команд. SAFe смог дать нам ответы на те вопросы, которые мы задавали себе. Как со-направить множество проектов, как ускорить разработку и выпуск новых продуктов и скоординировать работу большого количества специалистов, но при этом сохранить управляемость организацией и следование единой стратегии? Как гибко и эффективно реагировать на глобальные и локальные изменения на уровне всей организации? Как важно идентифицировать зависимости и управлять ими?»
Асель Максатбек кызы, Лидер LACE, Bereke Bank:
«На первый взгляд, SAFe может показаться сложным фреймворком. Однако после знакомства с ним вы понимаете, что в нем заложены четкие, понятные и последовательные инструменты и практики, не противоречащие друг другу и доказавшие свою работоспособность уже на многих крупных организациях во всем мире. Таким образом, следование рекомендациям фреймворка позволяет максимально гладко осуществить переход на новые способы работы».
Акерке Базарова, RTE, Bereke Bank:
«SAFe — это не просто масштабируемый Scrum или Kanban. Это каркас, который объединяет Agile, Lean и DevOps, помогает синхронизировать команды и управлять портфелем инициатив в больших компаниях, когда у вас много продуктов и команд».
Арсен Сазандрашвили, Менеджер Продукта, Bereke Bank:
«SAFe является лидирующим фреймворком масштабирования во всем мире. По данным последнего отчета State of Agile агентства digital.ai более 20 000 крупных компаний выбирает SAFe как фреймворк для масштабирования Agile. Более 2 миллионов специалистов прошли обучение в 110 странах мира. 68% респондентов отмечают, что обучение повышает рост удовлетворённости организации от внедрения SAFe. Для нас это был важный знак, что мы не одиноки в своих начинаниях и практиках. Мы решили также обратиться к SAFe, который обещал нам масштабируемость, скорость, предсказуемость и качество».
SAFe трансформация
Внедрение Scaled Agile Framework (SAFe) в банке проходило через несколько ключевых этапов:
1. Подготовка: Банк начал трансформацию с определения задач, рисков и целей. Было проведено обучение ключевых сотрудников основам SAFe. Обучение также проводилось для команды лидеров, что позволило сформировать внутреннюю коалицию и команду поддержки трансформации.
Рисунок 1. Проведение тренинга Executive SAFe
Рафаэль Валеев, Управляющий директор по развитию технологий, Bereke Bank:
«Алексей Ионов подает информацию очень системно, показывает влияние фреймворка на корпорацию в целом. Манера и подача информации позволяет удерживать внимание аудитории и вовлекать в обсуждение. Проведенный на отлично курс Executive SAFe, на мой взгляд, заложил основу для успешного внедрения фреймворка в компании за счет вовлечения в процесс топ-менеджмента и формирования доверия к подходу со стороны CEO».
2. Адаптация: Далее стратегия банка была адаптирована под SAFe. На старте трансформации при фасилитации Алексея Ионова была проведена очная мастерская «Идентификация Потоков Ценности и Поездов», в которой участвовало около 100 человек, включая топ-менеджеров и лидеров направлений. На этом мероприятии участники одновременно идентифицировали 5 потоков ценности. В дальнейшем проводились дополнительные мастерские по отдельным потокам при запуске наиболее важных поездов. В результате проведения мастерских финализировались потоки ценности, распределялись роли и в итоге были сформированы поезда (ART).
3. Запуск: На этом этапе было определено предназначение каждого поезда, обучены Владельцы Продукта, Менеджеры Продукта, Скрам Мастера / Коучи Команд и члены команд. Обучение всех вовлеченных в работу Поезда являлось основой успешного запуска.
Акбота Абишева, RTE, Bereke Bank:
«Осознание важности обучения часто приходит уже позже, когда поезд запущен, и становится понятно, как на самом деле было важно всё, что закладывалось на старте, именно с помощью обучения». Кейс внедрения SAFe в Береке Банке
Рисунок 2. Проведение тренинга для команд
4. Первые PI Планирования: Подготовка к первым PI Планированиям, формирование фич и их приоритизация шли в авральном режиме — многое появлялось буквально в последние дни. Команды активно участвовали в этом процессе, оценивали бизнес-ценность и сложность работ. Интересно, что на старте в банке тогда ещё не было назначенных RTE — весь процесс подготовки шёл на внутренней самоорганизации, инициативе и командной поддержке. Это был непростой этап, но он показал, насколько команды были готовы брать на себя ответственность и работать сообща. В завершении всех подготовительных шагов в июле 2023 года в банке прошло первое PI Планирование. Это было масштабное офлайн-мероприятие с участием всех заинтересованных лиц, включавшее более 60 участников — команды, архитекторы, представители бизнеса. PI Планирование позволило синхронизировать работу команд и установить ясные цели на грядущий интервал.
Медер Алмаматов, RTE, Bereke Bank:
«Два дня мы боролись с зависимостями и торговались с бизнесом, что мы можем взять в работу, а что нет. Два дня мы погружались в работу: шли длинные обсуждения, было много уточняющих вопросов, потому что для большинства это был первый опыт. Но как итог — мы собрали наши цели PI, построили карту зависимостей между командами. И главное — получили первый реальный опыт синхронизации всех участников большого поезда».
Леонид Чистяков, RTE, Bereke Bank:
«Конечно, не обошлось без ошибок при проведении первого PI Планирования. Фичи и беклоги были подготовлены слабо, многое дорабатывалось прямо на месте. Мы недооценили сложность выстраивания зависимостей между командами, и это замедлило синхронизацию. В первый день команды перегрузились объёмом работы, и не все задачи удалось чётко оформить. Не хватало опыта лидерам. Эти уроки мы учли в последующих PI Planning.»
Рисунок 3. Первое PI-Планирование в банке
После запуска каждого поезда его «жизнь» со временем выравнивалась, и в настоящее время все поезда банка работают в рамках единой каденции. Для поездов, работающих в банке, календарь мероприятий SAFe – это не просто расписание, а ритм жизни поезда. В нем каждое мероприятие построено для максимизации создаваемой поездом ценности.
Татьяна Сырлыбаева, RTE, Bereke Bank:
«Наша каденция выстроена комфортно для всех, включая лидеров, что позволяет снять негатив от «частых встреч», видеть всех необходимых участников на мероприятиях и получить полную прозрачность того, что происходит для всех заинтересованных».
Кунсулу Капбасова, Управляющий директор, Bereke Bank:
«Жизнь после запуска поезда – это не про остановку, а про непрерывное движение, оптимизацию и адаптацию».
Одна из особенностей конфигурации SAFe в банке
В августе 2024 года Береке Банк запустил IT RUN поезд. Этот поезд уникален тем, что в отличие от остальных поездов в нем нет ни одной Скрам команды – все работают только по Канбан, и как минимум 50% его ёмкости направлено на задачи «классической» поддержки. IT RUN Поезд состоит из 10 команд, у которых большинство целей — это обязательства по уровню сервиса, а не конкретные результаты разработки. Запуск такого поезда позволил Береке Банку создать надежную основу для поддержки непрерывной работоспособности всех цифровых решений и IT-процессов. Кейс внедрения SAFe в Береке Банке
Рисунок 4. PI Планирование Поезда IT RUN
• Цели поезда IT RUN:
• Обеспечение высокой доступности и непрерывности банковских сервисов как для внешних, так и для внутренних клиентов;
• Создание центров компетенций по DevOps, SAP, инфраструктуре, сопровождению ИС с целью формирования среды для роста компетенций IT специалистов, создания инженерной культуры сопровождения, стандартизации процессов поддержки и сопровождения инфраструктуры и ИС;
• Обеспечение эффективной формы управления ИТ процессами, направленной на своевременность и прозрачность представления информации обо всех ИТ-процессах банка и их метриках;
• Повышение уровня наблюдаемости и прогнозируемости инфраструктуры;
• Оказание сервиса высочайшего уровня в части сопровождения и поддержки информационных систем, инфраструктуры и рабочих мест пользователей.
Результаты трансформации
В течение двух лет Bereke Bank при поддержке компании «Ионов и Партнеры» запустил 11 поездов по 5 продуктовым направлениям (депозиты, карты, кредиты и т.д.), обучил около 1000 сотрудников, которые создали порядка 80 высокоэффективных команд. В банке был создан Офис Управления Ценностью (VMO), который также взял на себя функции центра компетенций Lean-Agile (LACE), и запущено портфельное управление. Реализация бизнес стратегии банка успешно инкорпорирована в процессы бережливого управления портфелем. В банке также действуют уникальные конфигурации поездов: Инфраструктурный поезд, обеспечивающий непрерывную поддержку и доступность систем, а также поезда ИИ и DATA, обслуживающие банк (построение витрин, создание специализированной отчётности и т.д.).
Кунсулу Капбасова, Управляющий директор, Bereke Bank:
«Теперь у нас есть чёткая структура и ритм работы, что помогает нам оставаться гибкими и продуктивными. Мы перевели на SAFe практически всю организацию. С самого начала в трансформацию удалось вовлечь топ-менеджмент и заручиться его поддержкой, что, на мой взгляд, помогло добиться успеха. Также важную роль в нашем успехе сыграл Алексей Ионов, который направлял, обучал и помогал разобраться в нюансах фреймворка с самого начала нашего пути.»
Итоги SAFe трансформации за полтора года (май 2023 – декабрь 2024):
• Запущено 11 поездов;
• Обучено около 1000 сотрудников, которые «едут» в поездах;
• Cоздано 80+ высокоэффективных команд;
• Cоздан центр компетенций, который в SAFe называется «Центр Lean-Agile Мастерства» (Lean-Agile Center of Excellence, LACE);
• Cоздан Офис Управления Ценностью (Value Management Office, VMO), который управляет трансформацией и направляет ее;
• Установлен ритм движения поездов (каденция Итераций и Интервалов Планирования);
• Внедрено портфельное управление;
• Регулярно проводится измерение метрик эффективности поездов и портфеля;
• Регулярно отслеживается эффективность продуктовых команд;
•Регулярно проводится обучение, воркшопы и митапы.
Дальнейшие шаги
В будущем Bereke Bank планирует охватить еще больше сфер деятельности банка и продолжить процесс по цифровизации банка и развитию новых направлений, вовлекая всё больше сотрудников в SAFe путешествие. Планируется дальнейшее расширение применения практик DevOps и Непрерывной Доставки, проведение дальнейшей оптимизации потоков ценности, внедрение гибкого финансирования и общее продолжение развития культуры Agile.
О компании «Ионов и Партнеры»
В 2023 году Береке банк объявил тендер на внедрение SAFe. В результате банк выбрал компанию «Ионов и Партнеры», которая является признанным лидером по внедрению SAFe на рынках России и СНГ, и имеет успешные подтвержденные кейсы трансформаций. Кроме этого, в команде банка также уже были опытные «сейфисты», обладавшие опытом перехода на SAFe в других компаниях.
Кунсулу Капбасова, Управляющий директор, Bereke Bank:
«Нашим единственным внешним партнером в SAFe трансформации была компания «Ионов и Партнеры» и лично Алексей Ионов. Алексей – признанный SAFe профессионал, в портфолио которого подтвержденные успешные SAFe трансформации в России и СНГ. Его глубокая экспертиза и опыт в SAFe позволяют заранее увидеть потенциальные риски и обойти их, что позволяет максимально безопасно перейти на SAFe на уровне всей организации.»
Асель Максатбек кызы, Лидер LACE, Bereke Bank:
«Алексей сопровождал наши первые Интервалы Планирования и запуски первых поездов, обучил около 1000 сотрудников, включая топ-менеджмент, команду LPM, продуктовую команду, команду архитекторов, RTE и Скрам Мастеров/Коучей Команд, а также членов команд. Алексей охотно делится своими знаниями и опытом, помогая обходить «подводные камни». Мы очень благодарны Алексею и с радостью продолжаем работу с ним!»
Выводы и бизнес-результаты
Трансформация Береке Банка – это не просто завершенной проект, а начало новой эры. Прошло всего 2 года, за которые в банке проделана огромная работа по всем направлениям, и эта работа не останавливается. Команда банка стала сильнее и готова к новым вызовам.
Что помогло в SAFe трансформации?
• Компания Ионов и Партнеры, в частности Алексей Ионов;
• Обучение всех членов команд и топ-менеджмента банка;
• Создание и развитие команды VMO/LACE «Agile Пушки»;
• Вовлечение топ-менеджмента банка на всех уровнях.
Асель Максатбек кызы, Лидер LACE, Bereke Bank:
«Обучение, последующие подготовка и прохождение экзаменов для получения SAFe сертификаций помогли нам лучше понять ценности, принципы и инструменты SAFе и применять их на практике для достижения более эффективных результатов. Этот опыт стал важным шагом в нашем стремлении к непрерывному улучшению и большим достижениям! Наша команда VMO/LACE «Agile Пушки» состоит из 15 сертифицированных специалистов, увлеченных своей работой ребят с горящими глазами, которые прилагают максимум усилий для достижения целей организации».
Кунсулу Капбасова, Управляющий директор, Bereke Bank:
«Ту работу, которую раньше с учетом всех согласований мы делали за год, с новой Lean-Agile системой управления удается выполнить за 1-2 месяца, что говорит само за себя.»
Результаты SAFe трансформации:
• Укрепление финансовой устойчивости по финансовым показателям;
• Повышение уровня цифровизации;
• Улучшение качества обслуживания клиентов, повышение частоты получения обратной связи;
• Повышение эффективности работы и процессов;
• Создание сильной команды, которая за время перехода на SAFe отлично сработалась;
• Сокращение время вывода продукта на рынок на 50%;
• Повышение надежности и предсказуемости выполнения работ (в среднем 90-100%).
Кроме этого, банк активно использует практики SAFe и разработал свои собственные подходы для повышения эффективности:
Непрерывное обучение — это постоянный процесс в банке. Команда «Agile Пушки» регулярно работает с фин. департаментом, бизнесом, бухгалтерией, обеспечивая единое понимание.
Частые синхронизации — инструмент для устранения блокировок. Таким образом, препятствия устраняются до того, как они будут влиять на выполнение работы и тормозить её.
«Ресерч-спринт» — внедрение этой практики позволило банку наладить прямую обратную связь с клиентом и лучше понимать его потребности.
Прозрачный беклог каждой команды — это делает работу команд максимально прозрачной для всех участников.
Советы и рекомендации
1. Формируйте команду единомышленников.
Без вовлеченной команды любые изменения будет трудно осуществить. Найдите тех, кто разделяет вашу цель и готов поддерживать её на всех уровнях.
2. Заручитесь поддержкой топ-менеджмента. Важно, чтобы руководство было не только в курсе трансформации, но и активно её поддерживало. Без этой поддержки изменения могут забуксовать.
3. Будьте готовы к культурным изменениям. Трансформация – это не только про новые инструменты и процессы, это еще и про изменения в культуре работы. Подготовьте команду к новым способам взаимодействия и управления.
4. Следуйте принципу Shu-Ha-Ri. Этот принцип из боевых искусств применяется в Agile и Lean. Он означает три стадии обучения: сначала вы следуете инструкциям (Shu), затем адаптируете их под себя (Ha), а потом начинаете экспериментировать и создавать свои подходы (Ri). Так и с трансформацией – начинайте с основ и постепенно развивайтесь.
5. Обучайте и поддерживайте сотрудников. Обучение сотрудников всех уровней, от команд до топ-менеджмента – это ключ к успешной трансформации. Без обучения нельзя запускаться! Убедитесь, что у команды есть доступ к обучению, и поддерживайте их на всех этапах изменений. Для обучения также важно приглашать опытного консультанта, который уже запускал поезда в других компаниях и может на практике объяснить все нюансы применения или не-применения тех или иных практик SAFe. Обучение является основой для успешного запуска поездов.
6. Будьте готовы к вызовам и уникальным трудностям. Трансформация всегда связана с трудностями. Некоторые из них будут уникальны для вашей компании. Это нормально – важно быть готовыми к ним и не бояться искать нестандартные решения.
7. Оценивайте свои силы и ставьте реальные цели. Постоянно оценивайте прогресс и ставьте достижимые цели. Не стоит пытаться изменить всё сразу – постепенные изменения ведут к более устойчивым результатам.
Кунсулу Капбасова, Управляющий директор, Bereke Bank:
«Если вы собираетесь идти в SAFe — начните с понимания потока ценности. Поймите, как у вас реально рождается продукт и как вы доставляете ценность клиенту, и выстраивайте всё вокруг этого. А если хотите профессиональное консультирование и сопровождение каждого ключевого этапа при переходе на SAFe— обращайтесь к реальному практику Алексею Ионову. Он поможет разобраться в нюансах фреймворка, избежать возможных ошибок и максимально гладко перейти на использование новых подходов на уровне всей организации»
Асель Максатбек кызы, Лидер LACE, Bereke Bank:
«Трансформация – это бесконечный процесс. Путь к совершенству продолжается.»